Diagnóstico Symbiosis

El siguiente informe presenta la realización detallada del diagnóstico de la empresa SIMBIOSYS S.A.S. realizado el día 8 de julio del 2013, al cual se le realizó una serie de preguntas que fueron respondidas satisfactoriamente. El estudio fue realizado basándose en el trabajo con los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.

La razón por la cual se realiza este trabajo es para ayudar a la empresa en su planeación estratégica, principalmente en las áreas de consultoría, administración y recursos humanos, haciendo uso de técnicas para el análisis de datos para poder llevar a cabo un diagnóstico, que genere una serie de propuestas para la mejora de las áreas anteriormente mencionadas y que con ello se obtenga el logro de los objetivos.

En el siguiente link, encontrará el diagnóstico completo hecho a la organización:

https://docs.google.com/file/d/0B8HJGawPxjg0R25CSEpTb0NCNXc/edit?usp=sharing

Cadena de Valor

Matriz DOFA

Alianzas Estratégicas

ALIANZAS ESTRATÉGICAS.

El desarrollo de nueva tecnología es parte primordial de la razón de ser de Simbiosys S.A.S., es a través de alianzas empresariales que se lleva a cabo la puesta en el mercado de nuevos y mejores productos y servicios.
La organización tiene como eje fundamental la investigación y el desarrollo de tecnología altamente competitiva y que satisface las necesidades internas y externas.

El éxito de una alianza estratégica depende en gran manera de cómo se construye la relación entre los socios, además de la lógica económica que la rige.

Simbiosys S.A.S. mantiene actualmente alianzas estratégicas con las siguientes empresas:

DELL COMPUTER S.A.: Proveedor de Estaciones de trabajo, servidores, almacenamiento, periféricos.

SIEMENS S.A.: Proveedor de Sistemas informáticos, Hosting Web y Data Center y servicios en Red.

INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES S.A.: Proveedor de software específico, IBM Application Manager.

RED HAT: Red Hat Enterprise Linux, como sistema operativo para las empresas.


SERVICIOS CONTRATADOS POR OUTSOURCING

Para la solución efectiva de las necesidades de nuestros clientes solicitamos servicios de Outsourcing con empresas colombianas en los aspectos técnicos de cableado, instalaciones eléctricas y tendido de redes.

Las empresas con las que contratamos servicios de Outsourcing son:

TeleProcesos S.A.S.: Instalador certificado Cableado Estructurado SIEMON Company.

Imaginamos Ltda.: Diseño Web, Hosting, Marketing.

Actualmente, Simbiosys S.A.S. no maneja la figura de las franquicias.


SISTEMA DE INFORMACIÓN BIOSYS

Simbiosys S.A.S. utiliza un sistema de información Estratégico para llevar el control interno y el manejo de las actividades dentro de la organización.

La finalidad del Sistema de Información es traducir la estrategia organizacional en términos operativos. Alinear la organización con la estrategia. Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todos. Hacer de la estrategia un proceso continuo. Movilizar el cambio mediante el liderazgo activo de los equipos del nivel estratégico.

El Sistema BioSys convierte el manejo de la información interna en una tarea de cotidianidad, facilitando el acceso a los datos, y su respectivo manejo. Manejando la información como recurso estratégico aprovechamos la ventaja competitiva como arma para afrontar la competencia, incrementar las ganancias y la penetración en el mercado.

Este sistema de información nos diferencia del resto de empresas del mercado, sus características únicas diferencian el actuar de la organización en el mercado con referencia de sus competidores.
El sistema está orientado a cambiar la relación entre la empresa y sus proveedores, y la relación entre la empresa y sus clientes.

Los módulos principales de BioSys son:

Manejo de Stock, código de barras y punto de venta.

Transferencias electrónicas.

Compras en línea (Clientes y Proveedores)

Manejo de información interna a través de Intranet.

Organigrama

Manual de la Organización

El Presente Manual de la Organización y Funciones es un documento normativo de gestión Institucional que describe la estructura orgánica, objetivos y atribuciones de cada División y Departamento. Asimismo, delimita la naturaleza y campo de acción de las mismas y especifica las interrelaciones jerárquicas. Igualmente determina las funciones que le competen a cada cargo dentro de la estructura orgánica de la Empresa.

El presente Manual de la Organización y Funciones, como documento de gestión en la Corporación permite:

a. Determinar las funciones específicas, responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de la estructura orgánica de cada División y Departamento en la Corporación.

b. Proporciona información fidedigna a los funcionarios y empleados en general sobre sus funciones específicas, su dependencia jerárquica y coordinación para el cumplimiento de sus responsabilidades y funciones.

c. Facilita el proceso de inducción y capacitación del personal, además de permitir el perfeccionamiento y/o orientación de las funciones y responsabilidades del cargo que le han sido asignados, así como aplicar programas de capacitación.


FINALIDAD

El presente Manual de Organización y Funciones tiene como finalidad constituirse en un instrumento de gestión Institucional que orienta a los funcionarios y trabajadores de la Empresa en la ejecución de las funciones específicas, y responsabilidades. Asimismo permitir la mejora de los canales de comunicación, coordinación y de la gestión administrativa.


OBJETIVOS

a. Servir de fuente de información, para conocer la organización formal de Simbiosys S.A.S.

b. Describir las funciones que le competen a cada cargo y delimita su responsabilidad y campo de acción.

c. Precisar las interrelaciones jerárquicas y funcionales internas y externas de los cargos con responsabilidad dentro de la organización.

d. Constituir un instrumento eficaz para apoyar en la organización, dirección, supervisión y control de los procesos y sub-procesos en la Corporación.


BASE LEGAL

a. Estatuto de Simbiosys S.A.S., aprobado por la Junta General de Accionistas de fecha 2 de marzo de 1997 y modificado en la Junta Obligatoria Anual de Accionistas realizada el 28 de junio de 2006.

b. Reglamento de Organización y Funciones, aprobado por la junta en la sesión 120 del 22 de Octubre de 2006, mediante acuerdo Nº 089-2006

c. Ley 1258 de 2008, Creación de las S.A.S.


ALCANCE

El presente Manual de Organización y Funciones, es de aplicación a todas las Divisiones y Departamentos, así como a todo el personal de Simbiosys S.A.S.

Servicios de Protección Tecnológica

SERVICIOS DE PROTECCIÓN TECNOLÓGICA

Daños físicos debidos a problemas de voltaje, Bloqueos, des-configuraciones, virus informáticos, sistemas lentos, entre otros, causan bajo rendimiento y poca productividad, e incluso hasta la paralización total de la actividad que se desarrolle, lo cual puede conllevar a incalculables perdidas de información y económicas, que pueden ser evitadas con una correcta y oportuna asistencia técnica.

Una asistencia técnica oportuna, adecuada y confiable, brindada por parte de un equipo de profesionales y técnicos altamente capacitados orientada a buscar un rendimiento óptimo y adecuado de las infraestructuras tecnológicas de nuestros afiliados y clientes. Para lo cual contamos con laboratorios equipados con los últimos avances tecnológicos que nos permiten gestionar el mantenimiento efectivo de los computadores.

Nuestra compañía ofrece la posibilidad de afiliarse a nuestros planes y acceder a los múltiples beneficios que estos otorgan según sus necesidades, para ello hemos distribuido nuestros servicios en tres líneas:

Línea Corporativa

Diseñada para brindar asistencia técnica a PYMES, Instituciones Educativas y Cafés Internets.

Línea Home

Diseñada para brindar asistencia técnica a viviendas que tienen uno o más PCS y a sus servicios de red e internet.

Línea Estudiantil

Diseñada para brindar asistencia técnica económica a estudiantes universitarios en sus computadores portátiles.

Para cualquiera de nuestras líneas aplican los siguientes planes y adicionales




Plan Urgencias

Servicio de domingo a domingo
Diagnóstico y solución de la falla técnica
Registro de asistencia técnica y bitácora de fallas
Reconfiguración del sistema.

Plan 3M (Trimestral)

Línea de Soporte técnico telefónico
Help Desk Asistencia Remota
Registro de asistencia técnica y bitácora de fallas
Asistencia el mismo día de solicitud del servicio
Diagnostico y solución de la falla técnica
Servicio 1/5 (un equipo habilitado en 5 minutos). Aplican restricciones.
Servicio de domingo a domingo
1 Mantenimiento físico (trimestre)
1 Monitoreo quincenal
1 visita mensual
Backup hasta 10 GB
Backup Giga adicional con 50% dto
1 asistencia de urgencias mensual
Asistencia de urgencias adicional con un 50% dto.

Plan Simbiosys (Anual)

Línea de Soporte técnico telefónico
Help Desk Asistencia Remota
Control permanente de sus equipos
Diagnostico y solución de la falla técnica
Registro de asistencia técnica y bitácora de fallas
Asistencia el mismo día de solicitud del servicio
Servicio 1/5 (un equipo habilitado en 5 minutos). Aplican restricciones.
Servicio de domingo a domingo
Transporte puerta a puerta del PC al laboratorio.
2 Mantenimientos físicos
1 Monitoreo semanal
1 visita mensual
Backup hasta 30 GB
Backup Giga adicional con 70% dto
2 visitas de urgencias al mes
Asistencia de urgencias adicional con un 70% dto.
Reposición de partes dañadas

Servicios prestados por Outsourcing

El servicio de OUTSOURCING en Informática consiste en externalizar todos los trabajos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento diario de su red, mediante el pago de una tarifa plana.

El contrato de Outsourcing incluye tres tipos de servicios:
Mantenimiento preventivo
- Acciones a realizar para evitar futuros problemas: copias de seguridad, antivirus, espacio en disco, control de accesos, passwords etc.

Mantenimiento correctivo
- Intervenciones para la resolución de problemas puntuales. Trabajo con acceso remoto y desplazamiento in situ si el problema lo requiere. Atención inmediata.

Asesoría IT
- Soporte a la empresa en decisiones relacionadas con su infraestructura informática y de comunicaciones

Dispondrá en su Empresa de personal altamente cualificado y valorado sin necesidad de contratar más trabajadores con el consiguiente:

• Ahorro económico
• Soporte en multitud de campos que un solo trabajador no podría abarcar profesionalmente
• Confianza y seguridad que supone disponer de personal altamente cualificado
• Asesoramiento permanente
• Soluciones rápidas y eficaces


Perfiles de nuestros profesionales informáticos:

• Diseñadores gráficos: Diseño Web ofreciendo siempre la última tecnología informática disponible.
• Analistas - Programadores informáticos: Desarrollo Informático con amplia experiencia en los diversos lenguajes de programación con acceso a base de datos.
• Search Engine Optimizers: Posicionamiento Web especializados y profesionalizados en conseguir visitas en la Web, promocionar y publicar la Web y rentabilizar la página Web.
• Técnicos en Sistemas y Gestores de Bases de Datos: Técnicos informáticos en sistemas que integran el desarrollo en servidores locales o en Internet.


Talleres de Formación Informática

Formación informática personalizada y profesional, desde nivel básico hasta nivel avanzado con los últimos avances, recursos y tecnologías del sector informático, para aumentar la eficacia y rendimiento de los trabajadores.

Servicios Prestados

SERVICIOS DE CONSULTORIA

Debido a que las necesidades de las organizaciones varían, el diseño y la implantación de un Sistema de Gestión estará influido por los objetivos, productos o servicios, procesos y prácticas de cada empresa. Es necesario seguir unas pautas, pero siempre adaptadas a cada proyecto de una manera individual y personalizada.

El área de consultoría de Simbiosys S.A.S. ha desarrollado una metodología de trabajo propia que ayuda a la organización en la incorporación de las técnicas y herramientas más modernas de gestión adaptadas a la EMPRESA, logrando la optimización y mejora continua en la gestión de sus procesos, proyectos y actividades.

La implantación del Sistema de Gestión o Gestión de Proyecto tendrá su ámbito de actuación en las cuatro áreas de la organización:

Conocimiento de la organización y de las personas implicadas en el proyecto.

Antes del inicio de las actividades de desarrollo del Sistema de Gestión, es necesario proceder a la sensibilización del Equipo de Proyecto y de la Dirección, poniendo de manifiesto la importancia de su participación para el éxito del mismo.

Planificación de cada proyecto.

Tras una evaluación rigurosa de la situación de la empresa y de su entorno, seguido de un exhaustivo análisis de los requisitos a evaluar, tales como reglamentos, normas, procesos, funciones y responsabilidades, etc., se establece un plan de acción que define las prioridades, los objetivos a conseguir, los tiempos y responsables asignados.
Esta descripción es un instrumento importante, ya que permite a los responsables del proyecto controlar de forma sistemática el grado de avance y disponer de una visión clara y concreta de la distribución de responsabilidades del proyecto abordado.

Organización de la empresa por procesos.

Nos basamos en la “reingeniería de procesos”, que se resume en la identificación y estudio pormenorizado de todos los procesos de la empresa, para ordenarlos adecuadamente y optimizarlos, logrando la coordinación de departamentos como el comercial, producción, compras, recursos humanos y gerencia.

Análisis, Medición y Mejora.

Realizada la “reingeniería de procesos” y una vez implantados, se establecerán indicadores que permitan analizar, medir y evaluar el desempeño eficaz y eficiente de los procesos.

Se definirá un Plan de Auditorías Internas que evidencie la conformidad del producto, de la gestión y la satisfacción del cliente y partes interesadas, tomando las acciones correctivas y preventivas que eliminen las desviaciones detectadas, así como sus causas.

De esta forma, se procederá a la mejora continua de los procesos con la consiguiente reducción de costes, convirtiendo los datos de procesos a información financiera.

Certificación del Sistema

Si la empresa opta por la Certificación del Sistema de Gestión implantado, en cualquiera de las normas certificables, se procederá a su solicitud a un Organismo acreditado. Simbiosys S.A.S. asesora a la empresa durante todo el proceso de Certificación, ayudándola en la definición y resolución de las No Conformidades que pudieran detectarse, definiendo Acciones Correctivas eficaces.
Seguimiento, Control y Mejora del Sistema / Proyecto.

Una vez finalizado el proyecto, Simbiosys S.A.S ofrece un Seguimiento, Control y Mejora del Sistema o de forma que a través de una planificación de trabajos y un programa de visitas, analiza, controla y mejora los parámetros inicialmente diseñados, facilitando la evolución hacia la mejora continua.

Misión y Visión

QUIENES SOMOS

SYMBIOSIS S.A.S. es una empresa colombiana líder en el mercado de las TICs, dedicada a la consultoría organizacional en este aspecto, brindando soluciones oportunas y efectivas en la toma de decisiones al interior de las empresas, Outsourcing Informático, con servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de las instalaciones, redes y afines; Y un innovador servicio de Protección Tecnológica, único en el mercado, asegurando su información y equipos ante eventualidades pérdidas de información y daños.


MISION

Nuestra MISION es brindar soluciones confiables de seguridad en el manejo de la información y ponerla a disposición de nuestros clientes en el momento en que lo requieran, innovar en la prestación de servicios de Outsourcing y Consultorías, a fin que estos servicios se conviertan en una ventaja de negocio de cada uno de nuestros clientes/usuarios. Nos orientamos a brindar soluciones profesionales, nuestra meta es la excelencia en la atención al cliente y calidad del servicio brindado, el mejoramiento total de la calidad de vida social y económica de nuestros colaboradores (clientes, proveedores y empleados), la capacitación constante y el continuo análisis del mercado en el que nos movemos, adaptándonos adecuadamente con seguridad, conocimiento y respaldo.


VISION

Ser la referencia en el mercado Colombiano orientado a la prestación de soluciones de seguridad informática, consultorías en administración de sistemas de información y gerencia de tecnología, así como el manejo de servicios de Outsourcing.

Historia

Empresa colombiana con 15 años de experiencia en el sector de la seguridad informática, dedicada a la protección de la información empresarial, actualmente brinda servicios de Consultoría y Outsourcing. Actualmente la empresa cuenta con sedes en 3 países, siendo Colombia la sede principal, con servicios a nivel nacional, en todas las ciudades, y se encuentra ubicada físicamente en 4 ciudades principales, a saber, Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cúcuta. A nivel competitivo la empresa mantiene una posición líder en el mercado de la seguridad informática, de servicios de consultorías en TICs y se encuentra innovando en el servicio de aseguramiento de información y equipos, consolidándose como una empresa esencial en el mercado. En los últimos dos años se encuentra modernizando todas sus instalaciones y migrando hacia tecnologías propias desarrolladas por su grupo de ingenieros dedicados a desarrollar aplicaciones únicas en sus entornos organizacionales y orientados a satisfacer las necesidades de los clientes. Las alianzas con empresas multinacionales le han permitido estar a la vanguardia en la adquisición de tecnología y en el aprovechamiento de las carencias y deficiencias del medio local, para ingresar a mercados emergentes y consolidarse como líderes.

Valores Institucionales

VALORES

La ética, basada en la integridad de nuestra compañía y de nuestro personal.

Respeto a la persona y su participación creativa dentro de la prestación de soluciones integrales.

Perseverancia enfocada en la mejoría continua de los procesos empresariales.

La creatividad como fuente de innovación.

Responsabilidad en el manejo de la información y en el lugar de trabajo.

Descripción de la Empresa

SIMBIOSYS S.A.S. Nombre de la empresa: SIMBIOSYS S.A.S Tipo de empresa: S.A.S del Sector Servicios. Número de empleados: 95 Personas. Ramo a que pertenece: Seguridad Informática, Consultorías, Servicios.